Nuestras normas de devolución y cambio
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES NUESTRA PRIORIDAD Nos esforzamos por ofrecerle una excelente experiencia de compra. Esta página proporciona información sobre nuestra política de devoluciones, cómo gestionar los productos dañados y las cancelaciones.
No efectuamos ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que el artículo ha salido de nuestros almacenes. Si desea cancelar un pedido antes de que esto ocurra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente e intentaremos detener el paquete antes de que se envíe. Normalmente realizamos los envíos el mismo día. Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto «Cancelación» e incluya su número de pedido para que podamos gestionar correctamente su solicitud. Hacemos todo lo posible para detener el paquete antes de que se envíe. Sin embargo, debido a nuestro rápido proceso de envío, no podemos garantizar que todos los pedidos puedan cancelarse a tiempo. Le devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 15 días.
Si no está completamente satisfecho con su compra, le damos la opción de devolver la mercancía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Todos los artículos deben devolverse sellados en su embalaje original, sin abrir, sin usar, sin daños (si procede) y aptos para su reventa.
Si desea devolver un artículo, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico(haga clic aquí). A menos que recibamos una notificación suya, no se puede garantizar el reembolso. Los gastos de devolución en los que incurra el cliente no son reembolsables. Dirección de devolución:
Keto FX
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
The Netherlands
No nos devuelva nada sin antes consultarlo con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente (haga clic aquí). Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 15 días.
Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviarle uno nuevo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del embalaje y de los artículos dañados. Si el embalaje ya está visiblemente dañado, rechace la aceptación y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Tenga en cuenta que las reclamaciones sobre productos dañados deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega para que sean tenidas en cuenta.
Una vez recibida y verificada su devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de que hemos recibido su devolución en buen estado. También le informaremos de si su devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original será ejecutado automáticamente dentro de unos días.
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse visible. Después, póngase en contacto con su banco, ya que suele haber un periodo de tramitación antes de que se abonen los reembolsos. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos gratuitos o artículos promocionales que haya recibido de forma gratuita.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a su disposición.
